Bitácora de Soporte

Bitácora de Soporte

¿Qué es?
Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Así tendrás un control más completo sobre las actividades realizadas.

Tipos de bitácora:

• Manual:  Es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fechar, hora, proceso, observaciones.

• Electrónico:  Generalmente recopilan información de todo tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc.) y pueden ser escritos por uno o más autores.

• Blogs:  Son bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal son embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
  
  1. Información: debe estar actualizada mantenerse al tanto de los últimos avances.
  
  2. Actualización frecuente: se debe actualizar dos o tres días como mínimo para despertar el interés de los internautas.
  
  3. Cantidad de contenido: debe contener suficiente información. Es importante conservar todas las entradas o post.
  
  4. Simple, claro y conciso: es necesario emplear un lenguaje práctico y conciso (se puede incorporar imágenes, dibujos, ilustraciones, gráficos, et.).
  
  5. Palabras claves: ideas para los motores de búsqueda, el usar palabras clave en lo encabezados o en el desarrollo.
  
  6. Gramática: debe ser impecables (sin errores de ortografía)
  
  7. Credibilidad: debe contener información totalmente transparente (limpia) y no proyectar una imagen que no permita obtener cumplir su función.
  
  8. Tono: los contenidos deben ser coloquiales, informal, de lectura fácil y rápida.
  
  9. Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Elementos Que Conforman Una Bitácora:

• Nombre del usuario.
• Fecha de evaluación del reporte.
• Nombre del destinatario.
• Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
• Descripción de lo ocurrido
• Datos del dispositivo periférico.
• Datos generales.
• Diagnósticos.
• Observaciones.
• Nombres y firmas del responsable
• Nombres y firmas  de la persona que reporta.