¿Qué es Soporte Técnico?
Es considerado un rango de servicios, proporciona asistencia para hardware y software de una computadora u otro dispositivo electrónico. Ayudan al usuario o cliente a resolver determinados problemas ya sea de manera telefónica, chat u otra.
Tipos de Soporte Técnico:
- Presencial: Servicio que proporciona la asistencia a nivel hardware y software de una computadora de manera presencial es decir tener el equipo físicamente.
- A distancia: Soporte técnico a nivel software, brindado por distintos medios de comunicación, incluso mediante aplicaciones de conexión remota.
Aquí les dejo un vídeo que les ayudara a reforzar sus conocimientos acerca del tema:
Áreas de Soporte
Es la Unidad encargada de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la equipos de cómputo, impresoras y de más elementos de informática. Da asesoría usuario en el uso adecuado de los equipos, estas son:
- Soporte al Hardware: Incluye crear y mantener un inventario preciso de piezas, evaluar y reemplazar partes con fallas.
- Soporte al S.O: Incluye la ejecución de instalaciones de software y mantenimientos periódicos al S.O.
- Soporte a Redes: Esta limitado por lo general a problemas relacionados a internet o intranet.
- Soporte a Seguridad: Protección de la PC contra virus de forma individual.
- Soporte a Tareas de Usuario: Auxiliar al usuario en la realización de tareas con software de una aplicación especifica.
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